我很愛買書,大部分是一些人際關係或金融方面的書籍。這些我
認為是很受用的書籍,因此把它們定義為工具書般使用,有時間在以
文字跟各位做個交流。
去年初買了一本書〝態度決定高度〞,由「福地出版社」發行,
王軍雲著作,書中講的是職場應對的EQ,列舉出必修100學分。正巧
最近看了這篇商周的文章,覺得寫的非常棒!!於是將此文與大家分享
~~(以下文章摘自商業周刊782期)
如果老天爺不曾給你顯赫的家世和出身名校的高等學歷,那麼,
「態度」將是唯一能使你勝出的金鑰匙。當藍領的地磚、木工師傅,
Topsales、服裝設計師,都開始以100%的態度,為工作創造價值時
,你是否已具備進入知識工作時代的態度?
一九九七年十二月,英國路透發出一張英國查爾斯王子與一位街
頭遊民合影的照片。這是一段驚異的相逢!原來,查爾斯王子在寒冷
的冬天拜訪倫敦窮人時,意外遇見以前的足球球友。這位遊民克魯伯
.哈魯多說:「殿下,我們曾經就讀同一所學校。」王子反問,在什
麼時候?他說,在山丘小屋(Hill House)的高等小學,兩人還曾經
互相取笑彼此的大耳朵。
王子的同學,淪落街頭,這是一段無奈的人生巧遇。曾經,克魯
伯.哈魯多出身於金融世家、就讀貴族學校,後來成為作家。老天爺
送給他兩把金鑰匙─「家世」與「學歷」,讓他可以很快進入成功者
俱樂部。但是,在兩度婚姻失敗後,克魯伯開始酗酒,於是逐漸把他
從名作家推向街頭遊民。所以,打敗克魯伯的是英國的不景氣嗎?不
是,而是他的態度。從他放棄正面的「態度」那刻起,也輸掉了一生
。
場景,從倫敦街頭移到台北。同樣的低迷景氣,但是不同的人生
劇情。
十月底,台北陽明山上的一棟別墅正在大翻修,二、三十個工人
在四個樓層中忙碌著,五十九歲的磁磚師傅吳清吉蹲在地板上,專注
地丈量磁磚的水平。不景氣讓很多泥水師傅沒有工作,但是,吳清吉
的工作已排隊到明年。他長年在鴻禧山莊、陽明山、台北市信義計劃
區等地的豪宅打轉,為副總統、部長、大老闆們的房子忙碌。找吳清
吉舖過地磚的人稱他是「國寶級的地磚師傅」。他的價格高、要等待
的時間也很長,但工作還是接不完。
藍領工人吳清吉,國小學歷、年近六十,價格比別人高、工時比
別人長,追求一百分的態度,讓工作接不完。吳清吉,一個只有國小學
歷、年近六十歲的藍領工人應該是職場競技場的被淘汰者,卻炙手可
熱。他不像克魯伯能與查爾斯王子讀同樣的貴族學校,但擁有另一把
更可貴的人生金鑰匙,追求一百分的工作態度。態度,改變吳清吉的
人生下半場。吳清吉與克魯伯.哈魯多,兩位年齡相仿但分住在地球
兩端的人,因為態度改變人生。
不景氣,讓台灣的失業率攀升到五.三%,失業人口達到五十三
萬人,讓今年的工人秋鬥抗議大旗搖得更劇烈。 十一月十日下午,連
續第十二年舉行的工人秋鬥遊行口號很沉重,「活不起、反貧窮」的
紅布條綁在二千多個失業勞工的頭上,失業的媽媽帶著孩子,在台上
痛陳失業的經過,台下密密麻麻站滿失業的勞工,神情激動。但是,
這股冷鋒掃不走吳清吉的鐵飯碗。「吳清吉」其實不是台灣的少數分
子,走訪台灣不同行業,在不同的角落裡其實有許多的「吳清吉」,
譬如,為許多名人富豪裝潢房子的木匠曾文南、動輒簽下千萬元保險
保費的業務員陳品妏……。他們都是在不景氣中,價值益顯突出者。
而創造價值的因子,是他們對工作的態度─一種堅持要做到最好的執
著。但態度是什麼?如果,家世與高學歷是邁向成功者俱樂部的兩把
金鑰匙,態度就是最關鍵的第三把金鑰匙!
態度比教育、金錢、環境還重要,八○%的CEO,不是靠特殊才
能,而是憑藉「態度」達到目前的地位《改變態度,改變人生》一書
(Change Your Attitude,麥田出版)引述查爾斯.史溫道(Charles-
Swindoll)的看法:「態度比你的過去、教育、金錢、環境……還來
得重要。態度比你的外表、天賦或技能更重要,可以建立或毀滅一家
公司。」
中央大學人力資源管理研究所所長鄭晉昌則說:「態度是學歷、
經驗之外,人格特質的總和。」職能是由知識、技能及態度三者組成
,態度往往是一個人成功的關鍵,「據我來看,國內、外CEO能成功
,不在於專業知識、技能,而是堅持到底的做事態度,」他說,不論
是郭台銘的霸氣、張忠謀的柔軟,「他們的目標一經定下,不容任何
打折,不達目標絕不終止。」
《改變態度,改變人生》的作者Tom Bay & Dvid Macpherson也引
述類似觀點:「在最近總經理級人物「CEO」問卷調查中,有八○%
的人承認,並非特殊才能使他們達到目前的地位。這些人當中沒有一
個人在班上是名列前茅的,之所以能達到目前的地位就是憑藉態度。
」你的人生擁有幾把金鑰匙?如果,擁有第一把與第二把金鑰匙的機
會已經失去,取得第三把金鑰匙的主控權在你身上。
「目標」、「熱情」是點燃態度的火種,王俠軍花數十天完成一
件琉璃作品;王元宏夫婦的堅持創造「夏姿」品牌點燃態度的火種,
是「目標」與「熱情」。曾被《華爾街日報》譽為「態度之星」的凱
斯.哈維爾(Keith Harrell)在其著作《態度萬歲》中指出:要培養
態度,首先必須先找出人生「目標」與「熱情」,沒有「目標」與「
熱情」,很容易就迷失了方向,深陷於挫折中。有了夢想,立即把它
寫下,並為它訂下可操作的行動策略,只要目標一確定,就告訴自己
,「永不放棄、永不停止」勇敢面對任何的挫折及挑戰。
二十年前,新竹竹塹是台灣玻璃工藝業最興盛的地方,勞工便宜
、交期快、複製能力強,讓竹塹有接不完的國外訂單,隨便一個小工
廠每月都捧一、兩百萬元的現金到銀行存,當地師傅動輒有上億的身
價,但是同樣的技藝、作品,馬上被中國大陸及東南亞學會,竹塹的
風光不再。
琉園創意總監王俠軍手中的玻璃與竹塹的玻璃原料並無太大差別
,但是售價的差別卻高達上百倍,王俠軍的玻璃作品,定價從五千元
到五十萬元。竹塹的玻璃只能大量製造,任買主殺價,王俠軍的玻璃
卻被世界博物館典藏。其中的差別,只在於王俠軍的出發點不同,「
我一開始就想做不同的玻璃。」目標確立後,他以熱情克服各種困難
。為了學玻璃的脫蠟鑄造技術,王俠軍花半年時間到美國學習,回到
台灣才是真正受苦的開始。「用一個鐵模子,就可以大量生產低價的
玻璃擺飾品,良率高達九六%以上。」但是王俠軍卻選擇用石膏做模
子,每次只能生產一個玻璃藝術品的挑戰,從選料、做石膏模、澆玻
璃到退火,一件作品往往花費數十天的人力及心血,卻沒有成功的保
證,「最後開窯的一剎那,有時看到所有的心血付之流水,真的很想
哭。」他苦笑著說。
二○○○年,王俠軍想要推出紀念千禧年的「千禧龍」,並接受
預定,但是由於製作難度太高,良率不到四成,二千多件訂單,直到
二千年十月才陸續交貨完畢,雖然賠錢,但是王俠軍依然按承諾交貨
。如今,王俠軍的琉園和琉璃工房,並列為國內兩大琉璃藝術主要業
者,今年營收達六億元,這個資本額不高的行業,進入門檻卻很高,
不是因為技術門檻高,而是要有不斷面對挫折的勇氣,重啟熱情。
二十五年前,當夏姿服飾創辦人王元宏、王陳彩霞夫婦就決定走
自創品牌、改良中國服的路線,也讓他們吃足了苦頭。因為只要夏姿
一推出新款服裝,兩天內馬上被大廠拷貝,甚至在百貨公司的專櫃都
擺得大又前面,夏姿則侷促的側身在後面的小櫃。雖然面對不公平的
競爭,王元宏夫婦仍不放棄當初堅持的態度。
為了讓拷貝者知難而退,並與大量製造的成衣有所區別,王陳彩
霞不惜赴歐洲選布料、在法國成立設計中心引進立體剪裁及最新設計
,「剛開始時,法國的布商連布都不讓我們看,因為台灣人實在太會
抄襲了,後來看我們態度真誠,才少量賣給我們,現在雙方一起合作
開發各種新布料。」她微笑說。
「我希望客人穿上我的衣服,在每一個場合都是最獨特的!」她
驕傲的說。態度的堅持,讓王俠軍和王陳彩霞一開始的路比別人坎坷
,但因為他們用心、比別人更體貼消費者,讓他們在最環境艱難的時
候生存下來,並且開始賺錢。
「堅持」的態度是通往成功的道路,飛利浦向全球員工推行四個
價值觀;美國餐飲學士蘇國垚從洗馬桶做起。有目標、熱情之外,還
要能持續,而不是一時的熱情,如果,王俠軍只是偶而燒出一個玻璃
藝品;王陳彩霞只是久久才推出一套改良的現代中國服;吳清吉、曾
文南只是隨著價錢的高低衡量施工品質。他們的專業態度就不會被人
所尊敬。
態度不僅決定專業人員的事業高度,未來也會決定白領工作者的
價值,「現在專業知識很容易就可以學到,甚至在網路上就可以學到
製造核彈的方法,態度已經成為決定員工價值的關鍵,」台灣飛利浦
人力資源中心副總經理林南宏肯定的指出。飛利浦為了增加競爭力,
最近開始向全球員工推行「四個價值觀」對顧客好、做到自己承諾的
事、信任同事及栽培後進者,「推行這四個核心價值就是為了形成員
工好的態度,進而影響他們的行為,為公司產生具體的貢獻」林南
宏說。
如果將職能的概念用三角形的圖層表達,大部分的人只會注意到
位於三角形頂端技術跟知識的部分,林南宏根據「冰山理論」指出,
重點應該是在占九五%的內隱(自我概念、人格特質、動機即態度)
部分,這才是選才的重心。明年開始,飛利浦的員工考績評分將把四
個價值列入,而且所占的比率將高達二成,主要是看員工是否真的形
成態度,且衷心的執行。「有二個人適合某一職位,如果專業及經驗
相當,我會以態度做為升遷的主要評比」他說。
態度是能夠改變的,地磚師傅吳清吉是受到師父的影響,「地一
定要剷平才能鋪磁磚,即使底下是鐵板也要一槌一槌剷平,」這句話
永遠根隨吳清吉;木工師傅曾文南則是看到以前老闆追求完美的做事
態度而開始改變。態度,可以改變藍領者在台灣的宿命,一如吳清吉
與曾文南;態度,更讓只有高中學歷的嚴長壽從當年的小弟躋身到亞
都麗緻酒店總裁。嚴長壽以自己的奮鬥經驗指出,「肯不肯付出、肯
不肯學習、肯不肯接受鞭策」是新世代年輕人能否成功轉型的關鍵態
度。
蘇國垚是嚴長壽的弟子,雖然從美國頂著餐飲學士的光環回國,
但是他願意低頭從洗馬桶的工作做起,他的態度讓他成為台北亞都飯
店最年輕的總經理,熱忱、快樂的工作是他成功的態度,他有感而發
的說:「心若改變,態度就會改變;態度改變,習慣就改變;習慣改
變,人生就會改變。」
相對之下,卻有很多的白領上班族不願改變態度,讓自己空有學
歷、能力的優勢,放棄態度的金鑰匙,在職場裡浮沉,甚至淪為失業
大軍的一員。一位擁有美國、英國名校財務雙碩士的留學生回國,近
半年找不到工作,只因他不願屈就一般工作。許多擁有博士、碩士傲
人學歷的白領階級,如果有像藍領的磁磚、木工師傅一般的追求完美
態度,就可以打敗不景氣,創造更高的成就。
《態度萬歲》的作者KeithHarrell在書中指出:「態度決定一切,
唯有深入了解態度的威力,才是化態度為行動的首要之務。」你的態
度攸關著你的人生。它可以鼓勵你積極行動,也可以變成毒藥,癱瘓
你的能力,使你無法發揮潛力。你的態度決定了,究竟是你在駕馭生
命還是生命在駕馭著你。態度決定你的成敗!
未來的時代,很多上班族的工作可以用派遣工作者替代,電腦也
可以取代大部分的工作。只有知識可以創造價值,百分百的態度,可
以讓你成為知識工作者,即使是藍領階級,能夠用百分百的態度工作
,才能讓客戶看出他工作的知識成分。當態度成為競爭的決勝武器時
,你準備好了嗎? 在生命中你認為影響人一生最重要態度是什麼?在
生命中你認為自己最棒的態度是什麼?在生命中你認為自己最缺乏的
態度是什麼?
態度較事實重要,也較個人背景、教育程度、金錢、環境、失敗
、成功、其他人的想法或做法重要,更較人的外表、天賦或技能重要
。態度足以影響一家公司、一個團體、家庭或個人的成敗。
態度可以使你健康。時下許多青年男女,總愛夜夜笙歌,選擇工
作的條件最好是能夠睡覺睡到自然醒;這是他們對自己身體的態度。
你也可以選擇正常的生活作息,多從事戶外運動,每天保持充沛的活
力;擁有使自己健康的態度。態度可以使你積極工作,積極生活。任
何在你手上的任務不拖延。任務執行前先有縝密的計畫;執行中要用
心、盡力並依照計畫徹底地去做;而完成之後,則必須仔細地檢討,
擬定改善的方法,以防止同樣的錯誤再度發生。工作如此,生活也該
如此。
態度可以使你誠信。與人相處,不輕易許下承諾;既然承諾,就
必定要去實現。一個人的誠信勝過他的財富,否則一旦東窗事發,那
個破口會越來越大,甚至賠上你的財富仍嫌不足。對待自己,誠信更
為重要;因為欺騙自己的人,更無法信任其他人。
態度能夠讓你成功。當具有樂觀的態度時,無論遭遇何種難題,
你總會努力去解決問題;因為你相信任何困難都能夠迎刃而解。具有
謙虛的態度時,你永遠願意謙卑受教、追求成長;因為你相信人外有
人,天外有天。具有勇敢的態度時,你不會永遠躲在自己的舒適圈裡
尋求安全感,你會樂於接受改變、接受挑戰;你的生命必定非常豐富
。具有接納的態度時,你不會浪費時間怨天尤人,你會接納不完美,
並使它成為你生命中的祝福,便有機會享受人生;你會懂得欣賞他人
的優點,接納他們與你不同的部份,你的人際關係必然會成為你生活
中最大的幫助。具有大方的態度時,你不會在小事上斤斤計較,而有
足夠的能量在大事上追求。
態度無法分出絕對的好與壞,它是一種選擇,但它將決定你的高
度;幸運的是,你每天都可以自行決定採取何種態度。我們無法改變
過去;我們無法改變別人的反應方式;我們也無法改變終究會發生的
事。我們唯一能做的,就是握緊手中僅有的繩子,這就是我們的態度
。我們相信,人生10%來自你遭遇到的事,90%是你應對的態度。因
此,一切都操之在你的手上。
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